+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Техника продаж рекламы по телефону

Техника продаж рекламы по телефону

Нет времени читать? Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону. Кстати, встреча тоже может быть назначена по телефону, но она должна быть назначена тогда, когда уже найдены общие интересы, то есть уже установлено главное — теплый контакт с клиентом. Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Алгоритм продаж рекламных услуг

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Шикарный пример продажи по телефону

Техника продаж по телефону ассоциируется, как правило, с холодными звонками. Действительно, большая часть длительных телефонных разговоров ведется с потенциальными клиентами компании. С постоянными заказчиками разговор короткий и обычно сводится к уточнению объема партии товаров и сроков поставки. С холодными звонками все немного сложнее. Есть как классические техники ведения переговоров, так и альтернативные способы убедить клиента, что ваши услуги и товары ему необходимы.

Об этом и поговорим ниже. Существуют холодные и горячие продажи по телефону. Техника исполнения в обоих случаях отличается. Разумеется, горячие продажи вести всегда проще и в каком-то смысле интереснее.

Клиент сам заинтересован в покупке, его не нужно уговаривать, убеждать, работать с многочисленными возражениями, выслушивать отказы. Скорее всего маркетологи компании уже отлично поработали и смогли привлечь внимание аудитории к продукту. Менеджеру по продажам в этой ситуации остается грамотно подвести клиента к покупке, не наделав ошибок, которых, к сожалению, совершается очень много. Что касается холодных звонков, нужно понимать, что человек на другом конце провода может ничего не знать ни о вашей компании, ни о продукте, который она создает, либо знать очень мало.

А номер телефона потенциального клиента мог оказаться у вас в базе лишь потому, что он, к примеру, зарегистрировался на сайте в обмен на какие-то бонусы. За рубежом холодные продажи имеют многолетнюю историю, соответственно и менеджеры, и покупатели к ним давно привыкли, что несколько упрощает весь процесс общения. В России бизнес начал развиваться относительно недавно, соответственно и опыт продаж в нашей стране не такой обширный. Общаться с потенциальными клиентами довольно сложно, мало кто желает тратить свое время на получение информации о ненужных как многим кажется товарах.

Задача менеджера — убедить человека выслушать себя и заинтересовать его своим предложением в ходе беседы. И это требует больших энергозатрат. Как увеличить количество заказов и оставить конкурентов позади. Приложения для увеличения заказов с сайта. Во время переговоров важно придерживаться определенной последовательности действий. Техника продаж по телефону — это набор стандартных этапов ведения беседы.

Такие продажи не исключают импровизации в рамках каждого этапа, однако даже самый опытный менеджер должен держать в уме конкретную линию поведения, ведь без нее диалог может пойти по незапланированному сценарию, а это часто приводит к провалу.

Любому телефонному разговору с потенциальным клиентом должна предшествовать подготовка. Менеджер по продажам обязан прояснить для себя ряд моментов, которые облегчат дальнейшую работу. Звонить бессистемно всем подряд — путь в никуда. Важно создать базу контактов, позволяющую работать только с теми людьми или компаниями, которые смогут реально заинтересоваться вашим предложением. Формируя базу, можно отсеять лишние контакты — те, работа с которыми заведомо не принесет нужного результата. Если ваша компания занимается оптовыми поставками товара, нужно помнить, что техника оптовых продаж по телефону предполагает взаимодействие преимущественно с крупными фирмами нет смысла звонить представителям мелкого бизнеса.

Довольно часто менеджеры сталкиваются с отказом от переговоров в связи с тем, что у потенциального клиента уже имеется подобный продукт или же его проверенный поставщик. На рынке довольно мало уникальных предложений, соответственно множество компаний конкурируют друг с другом в продаже одного и того же товара. В таком случае необходимо заинтересовать клиента именно своим предложением.

Что это может быть? Более низкая цена, временная акция, более удобные условия доставки, новая модификация продукта и т. Ну и разумеется, все сказанное клиенту должно соответствовать действительности. Менеджеру крайне важно понять, кто в компании принимает итоговое решение, и выйти именно на него.

Это позволит пообщаться с человеком, который занимается поиском поставщиков и действительно может быть заинтересован в вашем предложении, а не тратить время на беседы со случайным сотрудником компании. Не всегда есть возможность выяснить контактные данные ЛПР на сайте компании или в справочнике. Иногда для того чтобы понять, кто этот человек, нужно поговорить с секретарем.

Техника продаж по телефону включает обязательную разработку коммерческого предложения. В принципе это неотъемлемая часть практически любых переговоров, целью которых является продажа товаров и услуг. Благодаря грамотно составленному коммерческому предложению вы можете донести нужную информацию о своем продукте в сжатой форме потенциальному клиенту. Очень часто клиент сам просит прислать ему такой документ.

Порой это делается для того, чтобы завершить телефонный разговор как можно быстрее, но часто человек на том конце провода действительно заинтересован в предложении и хочет получить нужные данные в более удобной для восприятия форме. Изучив информацию в спокойной обстановке и сопоставив свои потребности и возможности, клиент может принять взвешенное решение относительно сотрудничества с компанией-поставщиком. Сделать это в ходе телефонной беседы довольно сложно.

Важный навык в бизнесе, который способен принести прибыль. У менеджера по продажам должен быть какой-то универсальный документ, в который нужно вносить изменения в зависимости от того, кому он посылается. В теле письма также следует уточнить, по какому поводу оно отправлено. Подготовившись к телефонному звонку, можно приступать к работе, основная цель которой заинтересовать клиента и в итоге продать ему продукт или услугу.

Рассмотрим первые три этапа проведения телефонных продаж. Правильно выбранная стратегия поведения в этот момент способна в значительной мере повлиять на итоговый результат переговоров. Кажется, что этот этап не столь значительный, однако первое впечатление от менеджера по продажам с большой долей вероятности повлияет на дальнейший ход беседы.

Важно предстать в лучшем свете, задать определенный тон разговору, расположить к себе собеседника, причем в среднем у менеджера на это имеется всего около 10 секунд.

Этот этап делится на три части:. Приветствуя клиента, нужно объяснить ему, кто вы, какую компанию представляете, зачем позвонили. Далее следует уточнить, с кем вы говорите и как можете обращаться к своему собеседнику. Ну и затем крайне важно человека заинтересовать.

Имеется в виду, что потенциальный клиент должен вам позволить презентовать свой продукт, а не бросить трубку, сославшись на занятость. Нужно спросить что-то такое, что удержит внимание оппонента.

При этом стоить поинтересоваться, может ли собеседник говорить в данный момент, а если ему сейчас не слишком удобно, уточнить, когда можно перезвонить. Лучше формулировать их таким образом, чтобы человек отвечал развернуто. Прежде чем что-то предлагать, нужно выяснить, что именно нужно клиенту, иначе можно потратить свое время впустую. Зная, в чем он нуждается, гораздо проще стать ему полезным, предложив действительно нужный товар.

Да и презентовать его будет значительно легче. Когда мы знаем, что важно клиенту, мы можем, фигурально выражаясь, нажимать на нужные кнопки, формируя определенные эмоции. Если человек желает купить камеру, важно сначала выяснить, какой сегмент его интересует: профессиональные, полупрофессиональные, любительские модели.

Чтобы не распыляться на все варианты, не тратить ценное время, менеджер должен понять, что именно нужно клиенту. Следует задать несколько наводящих вопросов, чтобы очертить круг моделей, которые могут его заинтересовать. Выявляя реальные потребности клиента, мы повышаем шансы на продажу.

Как их выявлять? Очень просто! Нужно всего лишь задавать вопросы. Они могут быть разные: открытые, закрытые, альтернативные и комбинированные. Но это тема для отдельного исследования — слишком она обширна. Задавая вопрос, нужно понимать, зачем вы это делаете, какую информацию или реакцию хотите получить. Цели могут быть такими:. Задавая наводящие вопросы, вы можете сформировать у человека позитивный настрой, создать задел для дальнейшей успешной продажи. Техника активных продаж по телефону обязательно включает в себя презентацию товара.

Это ключевой момент всего процесса. Создавая ее, важно соблюдать ряд правил. Поможем выбрать наиболее подходящий инструмент для конкретного бизнеса. Многие менеджеры по продажам совершают одну ошибку — проходят описанные этапы не по порядку, задают вопросы, выявляющие потребности клиента, вразброс, а в итоге не получают полную картину и предлагают человеку не то, что ему действительно нужно.

Они проводят презентацию каждой потребности по отдельности, потом всплывают новые потребности, которые не соответствуют проведенной презентации, все это заводит менеджера в тупик.

Клиент : Да, но этот костюм брючный, а мне не подходят брючные костюмы, я могу носить только юбки. Продавец : Костюмы с юбками представлены только в синем и зеленом цветах. Клиент : Не люблю эти цвета, они мне не идут, и ткань эта мне не нравится…. Какие еще нюансы мне нужно знать, чтобы подобрать вам подходящий вариант костюма?

Этот вопрос является открытым, клиентка может подробно описать свои потребности и интересы. Только выяснив все, можно предлагать покупателю подходящие варианты и устраивать презентацию товара. Техника продаж по телефону предполагает использование универсального приветствия. Оно включает 4 момента, которые нужно озвучить:. Называя имя компании, менеджер вносит ясность в ситуацию, демонстрирует принадлежность к определенной структуре, показывает свой рабочий настрой. Человеку на том конце провода становится ясно, с кем он говорит, и о чем может пойти речь.

Это создает определенный эмоциональный комфорт в общении, способствует преодолению психологического барьера, который нередко появляется на первых секундах разговора. Тут принцип тот же, что и в первом пункте. Менеджер сообщает свою должность и в каком отделе он работает, а его собеседник чувствует свою информированность, отсутствие которой обычно приводит к растерянности и неуверенности. Последний вариант как бы возносит вас над собеседником, что, разумеется, плохо, особенно если это касается продаж.

Телефон для маркетолога — не только средство связи, это еще и отличный канал продвижения и распределения продукции. Чтобы понять, как реализовать товар, используя только телефонный разговор, необходимо вспомнить специфику общения по телефону:.

Если Вы продаёте и до сих пор не знаете про 8 этапов техники продаж, то Вам должно быть стыдно. И вправду, зачем Вам их знать, ведь меньше знаешь — крепче спишь. Да и конкурентам будет легче продавать свои продукты, да? Сила в знаниях, друзья. Сила в понимании того, что отличает первое место от второго в соревнованиях. Ладно, стоп!

5 этапов телефонных продаж, или Как правильно составить call-скрипт?

Корпоративные бизнес-тренинги ask triumph-academy. Дмитровское шоссе, д. Телефон может сделать бизнес еще успешнее, главное — научиться правильно владеть им. Если вы или ваши сотрудники будут следовать некоторым правилам и хитростям, продажи будут активно увеличиваться. Это ваша цель? Тогда самое время узнать все о технике продаж по телефону.

Телефонные продажи рекламных услуг - нестандартный подход

Должностные инструкции с описанием функций, система мотивации менеджеров, упражнения для приема на работу, методики продаж. Потенциальный клиент слышал знакомые слова : , сопоставлял их со своими потребностями и размещал заказ. Календарики вроде ещё есть Менеджер по продажам звонит потенциальному клиенту и говорит о том, что наша компания сейчас проводит исследование на предмет эффективности рекламы на предприятиях города.

Зачастую мы сталкиваемся с ситуацией, что руководитель компании хочет использовать скрипты для работы менеджеров, измерять и улучшать рабочий процесс, но не знает, как это сделать.

Техника продаж по телефону ассоциируется, как правило, с холодными звонками. Действительно, большая часть длительных телефонных разговоров ведется с потенциальными клиентами компании. С постоянными заказчиками разговор короткий и обычно сводится к уточнению объема партии товаров и сроков поставки. С холодными звонками все немного сложнее. Есть как классические техники ведения переговоров, так и альтернативные способы убедить клиента, что ваши услуги и товары ему необходимы. Об этом и поговорим ниже. Существуют холодные и горячие продажи по телефону. Техника исполнения в обоих случаях отличается.

Техника продаж по телефону

Но никому в голову не придет строить дом бессистемно, не следуя алгоритму инженерных законов об этапах строительства: сначала изучаем и готовим территорию под застройку, потом строим фундамент, возводим стены и т. И делается все это очень тщательно в соответствии с проектом строительства. А уникальных ситуаций на стройке — пруд пруди, и инженер-строитель должен принять на месте единственно правильное, безошибочное решение. Область человеческих взаимоотношений не менее сложна.

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.

.

Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием. Тема работы по телефону настолько обширна, что ее сложно уложить.

Секреты телефонных продаж

.

Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков

.

Техника продаж по телефону: классический и альтернативный подходы

.

8 этапов техники продаж: полное описание + примеры фраз

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ambilla

    Могут взять в армию только если на медицинском переосведетельствовании поставят категорию А или Б, с категорией В не берут в любом случае

  2. Устин

    Тобиш можно или нельзя?

© 2018-2021 fizikaotfizika.ru